Política de Privacidade da Doulinha
Última atualização: 16 de novembro de 2025
Esta Política de Privacidade descreve como a Doulinha coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Ao utilizar nossos serviços, acessar o site ou interagir com a assistente via WhatsApp, você declara que leu e concorda com esta Política.
1. Controlador dos dados
A Doulinha é operada por [NOME COMPLETO DO RESPONSÁVEL OU RAZÃO SOCIAL], inscrito sob o CPF/CNPJ nº [●], sediado em [endereço completo].
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@doulinha.com.br
2. Dados pessoais coletados
2.1. Dados fornecidos por você
- Nome completo
- Telefone (especialmente WhatsApp)
- Dados sobre sua gestação ou maternidade (quando informados)
- Mensagens enviadas voluntariamente no WhatsApp
2.2. Dados sensíveis (saúde)
Ao interagir com a Doulinha, você pode fornecer voluntariamente informações consideradas sensíveis pela LGPD, como dados relacionados à sua saúde ou à saúde do bebê.
Esses dados são tratados com base na execução do contrato (serviço solicitado) e no legítimo interesse para funcionamento adequado da assistente.
2.3. Dados coletados automaticamente
- Horários de uso e histórico de interações
- Dados de navegação no site
- Logs técnicos necessários para segurança e manutenção
- Registros de consentimento sobre cookies e preferências de privacidade
2.5. Cookies e tecnologias semelhantes
A Doulinha utiliza cookies, armazenamento local do navegador e tecnologias semelhantes para manter o site seguro, lembrar sua escolha de privacidade e sustentar funcionalidades essenciais, como autenticação no portal.
Cookies estritamente necessários permanecem ativos mesmo quando você rejeita cookies opcionais, pois sem eles não conseguimos garantir login, segurança, prevenção a fraudes e continuidade do serviço.
Cookies opcionais, quando existirem, só serão ativados após seu aceite explícito. Você pode revisar essa escolha limpando os dados do navegador ou entrando em contato conosco.
2.4. Dados de pagamento
A Doulinha utiliza plataformas terceiras (como Mercado Pago) para processar pagamentos. Esses serviços podem coletar:
- Informações do cartão
- CPF/CNPJ
- Dados da transação
A Doulinha não armazena dados completos de cartão.
3. Finalidades do tratamento
- Prestar o serviço contratado
- Responder às suas mensagens via WhatsApp
- Melhorar a qualidade das respostas
- Enviar comunicações essenciais sobre a assinatura
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e manutenção
- Cumprir obrigações legais
4. Uso de Inteligência Artificial
A Doulinha utiliza tecnologias de Inteligência Artificial para gerar respostas automatizadas. Embora útil e treinada em boas práticas, a IA pode apresentar limitações, imprecisões e interpretações incorretas.
As informações fornecidas pela assistente têm caráter informativo e educacional e não substituem orientação de profissionais de saúde.
5. Compartilhamento com terceiros
Os dados podem ser compartilhados apenas com terceiros necessários para o funcionamento da Doulinha, tais como:
- Plataformas de pagamento (ex.: Mercado Pago)
- Serviços de hospedagem e servidores
- Ferramentas de comunicação (WhatsApp Business API)
- APIs de IA (OpenAI, Google, etc.)
- Suporte técnico ou administrativo, quando necessário
Cada fornecedor trata os dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade. A Doulinha não fiscaliza ou garante práticas de terceiros, mas utiliza serviços amplamente reconhecidos no mercado.
A Doulinha não vende nem comercializa dados pessoais para terceiros.
6. Transferência internacional de dados
Parte da infraestrutura utilizada pela Doulinha está localizada no exterior, incluindo servidores e ferramentas disponibilizadas por empresas como:
- OpenAI (EUA)
- Google (EUA e demais regiões globais)
- Meta/WhatsApp (EUA)
Essas transferências são realizadas em conformidade com a LGPD.
7. Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para:
- prestar o serviço contratado,
- cumprir obrigações legais,
- resguardar direitos da Doulinha.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas de segurança compatíveis com o estado da técnica. No entanto, nenhum sistema é totalmente livre de riscos.
9. Direitos do titular
Você pode solicitar, a qualquer momento:
- acesso aos seus dados,
- correção, atualização ou exclusão,
- revogação de consentimento, quando aplicável,
- explicações sobre uso e tratamento,
- portabilidade, quando cabível.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para: contato@doulinha.com.br.
10. Comunicação e marketing
Podemos enviar comunicações sobre novidades ou melhorias. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.
11. Conteúdos de terceiros
A Doulinha pode sugerir links e conteúdos externos. Não somos responsáveis por políticas de privacidade de terceiros.
12. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A data de última atualização é indicada no início.